2013年全国导游资格考试政策法规临考预测试卷（1）-在线考试系统

1、【判断题】
旅游合同应当包括旅游起止时间、行程、价格、违约责任等内容，且合同由组团社和旅游者各持一份。 ( ) [1分]

答案： 正确

2、【判断题】
在旅游安全事故中，经济损失在1万元的构成轻微事故。 ( ) [1分]

答案： 错误

3、【判断题】
旅游意外保险合同往往具有短期性，具体表现为以里程、天数或游览点计算。 ( ) [1分]

答案： 正确

4、【判断题】
导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣6分。 ( ) [1分]

答案： 正确

5、【判断题】
发现文物隐匿不报或拒不上交的，由县级以上人民政府文物行政管理部门会同公安机关追缴文物。 ( ) [1分]

答案： 正确

6、【判断题】
临时导游证只适用于具有特定语种语言能力的人员。 ( ) [1分]

答案： 正确

7、【判断题】
《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。 ( ) [1分]

答案： 错误

8、【判断题】
申办边境旅游业务，如涉及同我国开展边境旅游的国家或地区，由国家旅游局、外交部、公安部、海关总署等部门批准。 ( ) [1分]

答案： 正确

9、【判断题】
旅行社组织中国内地居民出境旅游的，可以为旅游团队安排领队全程陪同。 ( ) [1分]

答案： 错误

10、【判断题】
接受委托的旅行社故意或者因重大过失造成旅游者合法权益受到损害的，应当承担连带责任。 ( ) [1分]

答案： 正确

11、【填空题】
在旅游企事业单位的经营和管理中，也是旅游法律关系的客体，成为旅游企业向国家贷款、还款、上缴税金、向职工发放工资及奖金的客体。 [每空1分]

答案： ["货币"]

12、【填空题】
旅游合同当事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、协作履行等原则外，还应遵循原则，即根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等附属义务。 [每空1分]

答案： ["诚实信用"]

13、【填空题】
根据相关法规，中级导游人员的业绩要求为：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于。 [每空1分]

答案： ["90%"]

14、【填空题】
旅行社申请经营边境旅游业务的，适用的规定。 [每空1分]

答案： ["《边境旅游暂行管理办法》"]

15、【填空题】
凡是一年内接到警告通知书不超过 (含)的饭店，可继续保持原星级。 [每空1分]

答案： ["两次"]

16、【填空题】
铁路运输企业按照旅客的要求办理退票手续，由于是旅客单方面解约，因此旅客应向铁路运输企业交纳。 [每空1分]

答案： ["退票费"]

17、【填空题】
文物出境，应当经国务院文物行政管理部门指定的文物进出境审核机构审核。经审核允许出境的文物，由国务院文物行政管理部门发给，从国务院文物行政管理部门指定的口岸出境。 [每空1分]

答案： ["文物出境许可证"]

18、【填空题】
根据我国法律规定，在侵权责任与违约责任发生竞合时，旅游消费者可以选择对的一种责任要求对方承担。 [每空1分]

答案： ["自己有利"]

19、【填空题】
确定一件旅游纠纷案件是否能够提起仲裁，重要的前提条件是当事人之间是否存在，这是当事人表示双方的纠纷提交仲裁机构进行仲裁的书面协议。 [每空1分]

答案： ["仲裁协议"]

20、【填空题】
根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。 [每空1分]

答案： ["自行活动"]

21、【简答题】
2007年6月，A市某旅行社委派导游人员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游人员小张有欺诈行为，要求赔偿。
请回答以下问题：
(1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿?
(2)导游人员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游人员小张及委派小张的A市某旅行社将受到何种处罚? [10分]

解析：
(1)该团游客投诉旅行社违反合同成立。因为游客事先与旅行社签订的合同中已经明确全程不进店购物，但是导游人员违反了这一约定。按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿：违反合同计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20％；擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失；私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款。
(2)根据《导游人员管理条例》，小张违反了以下规定：一是不得向旅游者兜售物品；二是在进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫消费者。旅游管理部门可对小张采取以下处罚：由旅游行政部门责令改正，处l000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

22、【简答题】
违约责任承担方式有哪些? [5分]

解析：
(1)继续履行。
(2)采取补救措施。
(3)赔偿损失。
(4)支付违约金。
(5)支付定金。

23、【简答题】
李某参加了某旅行社组织的岳阳旅游团。一天，旅游团乘车从旅游景点回酒店，半途中，一些旅游者要求停车上厕所，导游人员和司机商量后，将车停在一个加油站，并引着大家来到厕所入口。李某看到人太多，就走向厕所后面的土堆，想在那里解决，不料，一只狗冲出来，将他当场咬伤。导游人员连忙把李某扶入汽车，并为他紧急包扎，回到宾馆后，又将李某送往医院，并为其支付狂犬疫苗费用。旅游结束后，李某提出自己受伤是因为导游人员没有提醒危险，要求旅行社承担所有医药费。
请问：李某的要求合理吗?为什么? [10分]

解析：
李某的要求不合理。根据《导游人员管理条例》，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。本案例中，导游人员把客人引到厕所入口，李某自己没有服从导游人员的安排，自己走到厕所后面的土堆，最终被狗咬伤，与导游人员没有关系。另外，导游人员和旅行社对他进行了及时的救助，可以说是尽了最大的努力。
李某认为导游人员没尽责，要旅行社赔偿是错误的。李某可要求狗的主人进行赔偿，因为他没有尽到看管的义务。

24、【简答题】
导游人员为什么要严格按照接待计划安排旅游活动?对擅自变更接待计划的应如何处罚? [5分]

解析：
(1)《导游人员管理条例》规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
(2)这是导游人员在旅游活动中必须履行的职责和义务。由旅行社确定的接待计划即旅游行程计划，是经旅游者认可的，是旅游者与旅行社订立的旅游合同的一个组成部分。旅游行程计划一般包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等内容的安排。因此，导游人员接受旅行社的委派带团旅游时，应当严格按照旅行社确定的、经旅游者认可的旅游接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。否则，就要承担违约责任。
(3)《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3～6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

25、【简答题】
旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么? [5分]

解析：
(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。
(2)认为旅游经营者没有提供质价相符旅游服条的。
(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。
(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。
(7)其他损害旅游者利益的。

26、【简答题】
《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务分别指什么? [5分]

解析：
《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。