福建省2013年《政策法规与导游服务》考试试卷-在线考试系统

1、【填空题】
风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们或者进行、活动的区域。 [每空0.5分]

答案： ["游览","科学","文化"]

2、【填空题】
《消费者权益保护法》规定，经营者按照规定或者约定对商品承担、、的责任或者其他责任。 [每空0.5分]

答案： ["包修","包换","包退"]

3、【填空题】
根据《旅游法》规定，申请取得领队证，必须是取得，具有相应的、和旅游从业经历，并与旅行社订立劳动合同的人员。 [每空0.5分]

答案： ["导游证","学历","语言能力"]

4、【简答题】
旅行社质量保证金的基本内涵是什么？（5分） [5分]

解析：
是指由旅行社缴纳（1分），旅游行政管理部门管理（1分），用于旅游者权益赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用（3分）。

5、【简答题】
合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式，请问什么是口头形式？（5分） [5分]

解析：
是指当事人以谈话或口头表述的形式订立合同（3分），包括当面交谈、电话联系等（2分）。

6、【简答题】
导游员应该如何做好游客患病的预防工作？（5分） [5分]

解析：
（1）了解旅游团成员的健康情况；（1分）
（2）活动安排留有余地，做到劳逸结合；（1分）
（3）提醒有可注意饮食卫生，如不要买小贩的视频、不喝生水和不洁的水等；（1分）
（4）做好天气预报工作（0.5分），提醒游客及时增减衣服、带雨具等（0.5分），气候干燥的季节，提醒有可多喝水、多吃水果等（1分）。

7、【简答题】
旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前十日通知旅游者，出境旅游应当至少提前四十日通知旅游者。因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者口头同意，可以委托其他旅行社履行合同，受委托的旅行社对旅游者承担责任；游者不同意委托的，可以解除合同。同时，因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的大部分费用（可适当扣除一部分已发生的成本费用）。请问上述表述中，旅行社哪些做法违反了有关法律规定？（10分） [10分]

解析：
1、境内旅游应当至少提前七日通知旅游者；（2分）
2.出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者;（2分）
3.组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同;（2分）
4.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任;（2分）
5.因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。（2分）

8、【简答题】
以詹姆斯为团长的美国宗教团体一行15人将于2013年11月5日抵达北京，并开展为期7天的交流考察任务。假如你是该团的全陪，请问你将从哪些方面做好接待工作?（5分） [5分]

解析：
（1）要认真学习和了解我国宗教政策，掌握有关基本情况；（1分）
（2）要认真分析接待计划，弄清接待对象的宗教信仰及其在教会中的地位，事先对该教的教义教规等情况要有所了解和准备，避免发生差错；（1分）
（3）在具体接待中，对这类人士的参观游览、社交活动以及生活方面的特殊要求要早做准备，认真落实，以免处理不当引起误会；（1分）
（4）要特别注重其宗教习惯和戒律，并提前向有关接待人员、饭店服务员等交代清楚，处处注意尊重客人的宗教信仰；（1分）
（5）不要向对方宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混为一谈，随意评论（1分）。

9、【简答题】
某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举办民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？（5分） [5分]

解析：
（1）可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；（0.5分）
（2）如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求。若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；（1分）
（3）参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；（0.5分）
（4）提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；（0.5分）
（5）告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；（0.5分）
（6）若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线、饭店的名称及电话号码；（1分）
（7）如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。（1分）