1、【
单选题
】
经营出境旅游业务者，需缴纳_____万元人民币的质量保证金（ ）
[1分]
答案：
2、【
单选题
】
外商投资旅行社的中国投资者，必须年旅游经营总额在________万美元以上（ ）
[1分]
、
1000
、
2000
、
3000
、
4000
答案：
3、【
单选题
】
旅游业的灵魂是（ ）
[1分]
答案：
4、【
单选题
】
如果导游人员在导游时没有佩带导游证，并责令不改的，将处以元以下的罚款（ ）
[1分]
答案：
5、【
单选题
】
全行业通报是导游人员（ ）
[1分]
、
一次扣分达10分
、
累计扣分达10分
、
一次被扣8分
、
一次被扣6分
答案：
6、【
单选题
】
团队，是指由有经营权的旅游者组织人以上的出国旅游团（ ）
[1分]
答案：
7、【
单选题
】
外国人在中国的农村住宿，必须在_______小时内行当地的派出所申报（ ）
[1分]
答案：
8、【
单选题
】
经营者和消费者交易的基本原则中，________是商品经济的体制要求（ ）
[1分]
、
自愿原则
、
平等原则
、
公平原则
、
诚实信用原则
答案：
9、【
单选题
】
向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（ ）
[1分]
答案：
10、【
单选题
】
合格的导游人员必须遵循的一条职业道德规范是（ ）
[1分]
、
认清友好、宾客至上
、
真诚公道、信誉第一
、
文明礼貌、有止服务
、
敬业爱岗、忠于职守
答案：
11、【
多选题
】
一国两制的内容中，坚持一个国家即中华人民共和国，这是一国两制构想的（ ）
[1分]
、
核心
、
基本要求
、
政治前提
、
根本保证
答案：
12、【
多选题
】
旅行社业务年检制度的主要内容有（ ）
[1分]
、
评价旅行社的基本情况
、
检查旅行社的经营情况
、
检查旅行社遵守行业法规的有关情况
、
检查旅行社的内部就经营情况
答案：
13、【
多选题
】
导游人员在执行导游任务中，必须履行的两项义务是（ ）
[1分]
、
着装整洁、礼貌待人
、
不得擅自增加或减少旅游项目
、
不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品
、
不得向旅游者索要小费
答案：
14、【
多选题
】
中国公民的护照由_______颁发（ ）
[1分]
、
外交部
、
公安部
、
公安部授权的地方公安机关
、
港务监
答案：
15、【
多选题
】
我国的签证制度有（ ）
[1分]
、
一次签证一次有效
、
一次签证两次有效
、
多次签证
、
免除签证
答案：
16、【
多选题
】
以星级来划分饭店的依据是（ ）
[1分]
、
饭店的建筑
、
饭店的管理水平
、
饭店的流动资金
、
饭店的服务质量
答案：
17、【
多选题
】
受国家保护的文物有（ ）
[1分]
、
古文化遗址
、
有史料价值的建筑物
、
现代工艺美术
、
古旧图书资料
答案：
18、【
多选题
】
求偿权的范围包括（ ）
[1分]
、
人身权受到侵害
、
财产损失
、
丢失的没有享受的产品
、
消费者因人身伤害而造成的精神损失
答案：
19、【
多选题
】
投诉状应记明的情况有（ ）
[1分]
、
投诉者的基本情况
、
被投诉者的基本情况
、
投诉请求事的依据和理由
、
被投诉者的过失和错误
答案：
20、【
多选题
】
设立国内旅行社的基本条件是（ ）
[1分]
、
具备足够的营业用房和办公设备
、
具有国家颁发的《旅行社经理任职资格证书》总经理或副经理一名
、
注册资金不少于150万元人民币
、
需缴纳10万元人民币的质量保证金
答案：
32、【
简答题】
在我国是怎样加强对导游人员的管理的
[12分]
解析：
为了加强导游队伍建设，提高导游人员素质，维护旅游市场和消费者的合法权益，必须加强导游人员的管理，主要是计分管理和年审管理。
1.导游人员的计分管理。根据《导游人员管理实施办法》国家对导游人员实行计分管理。国务院旅游行政部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。省级旅游行政管理部门本行政区内的导游人员计分管理的组织实施和监督检查。具体来说，导游人员的计分办法实行年度10分制。如果10分被扣除完，有最后扣分的旅游行政执法单位保留其导游证，并于10日内通报导游人员所在的旅游行政管理部门和登记注册单位。
2.国家对导游人员实行年度核审制度。导游人员必须参加年审。年审以考评为主，等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予以通过年审三种。同时导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。年累计培训时间不得少于56小时。
33、【
简答题】
导游人员出现什么情况将会被扣除10分
[5分]
解析：
被扣除10分的情况有：（1）有损害国家利益和民族尊严的言行的（2）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的（3）有殴打或谩骂旅游者行为的（4）欺骗、胁迫旅游者消费的（5）未通过年审继续从事导游业务的（6）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的
34、【
简答题】
旅游责任保险的保险金额标准是什么？
[5分]
解析：
具体要求是：（1）国内旅行社每人责任赔偿限额人民币8万元，每次事故责任赔偿限额人民币200万元，每年累计赔偿限额人民币200万元。（2）国际旅行社每人责任赔偿限额人民币16万元，每次事故责任赔偿限额人民币400万元，每年累计赔偿限额人民币400万元。（3）旅行社组织高风险旅游项目可零另行与保险公司协商投保附加保险，确定责任赔偿限额
35、【
简答题】
保护风景名胜区的内容是什么？
[5分]
解析：
其主要内容有：（1）风景名胜区的土地，任何单位和个人不得侵占（2）风景名胜区应当做好封山鱼育林、植树绿化、护林防火和防治病虫害工作，切实保护好林木植被和动物、植物种的生长、栖息条件（3）风景名胜区及其外围保护地带内的林木，不分权属都应当按照规划进行抚育管理，不得砍伐（4）在风景名胜区极其外围保护地带内禁止砍伐古树木（5）在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他农副产品，必须经管理机关同意，并应限定数量，在指定的范围内进行（6）依照《暂行条例规定》风景区内的管理部门应对区内的重要景物、文物古迹、古树名木进行调查、坚定，并制定保护措施，组织实施。
36、【
简答题】
消费者的权利有哪些，分别指的是什么？
[5分]
解析：
消费者的权利有：（1）安全保障权，指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。（2）知情权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的产品或接服务的真实情况的权利。（3）自主选择权，是指在购买产品或接受服务时，消费者享有自主选择商品或服务的权利。（4）公平交易权，是指在购买商品或接受服务时，享有公平交易的权利。（5）求偿权，消费者在受到人身、财产安全时，享有依法获得赔偿的权利。（6）结社权，指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（7）获得有关知识权，指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。（8）受尊重权，享有其人格尊严和风俗习惯受尊重的权利。（9）监督权，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
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