全国2011年4月自学考试组织行为学试题-在线考试系统

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全国2011年4月自学考试组织行为学试题

1、【简答题】
联系实际谈谈如何解决冲突与激发冲突。9-217、218 [10分]

解析：
一、解决冲突的技术包括：
1、问题解决：冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来明确问题并解决问题。
2、目标升级：提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。
3、资源开发：如果冲突是由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生双贏解决办法。
4、回避：逃避或抑制冲突。
5、缓和：通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性。
6、折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的东西。
7、官方命令：管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的希望。
8、改变人的因素：运用行为改变技术(如人际关系训练)改变造成冲突的态度和行为。
9、改变结构因素：通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构和冲突双方的相互作用模式。
二、激发冲突的技术包括：
1、运用沟通：利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平。
2、引进外人:在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体。
3、重新建构组织：调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状。
4、任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家：他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。

2、【简答题】
试论组织文化理论的兴起在组织行为学中的地位与作用。18-430、431 [10分]

解析：
组织文化理论是20世纪80年代初兴起的组织管理科学，它的兴起标志着组织管理科学的研究进入了新的阶段。组织文化理论的兴起不但标志着组织管理科学研究进入了一个新的阶段，也标志着组织行为科学理论的重要转变，是组织管理的一大趋势。其意义主要表现在以下几个方面：
（1）标志着组织行为的科学研究向更高、更深方向发展
组织文化理论关于“文化人”和“观念人”的假定使组织行为的研究转变到社会文化这一更深的层次。对于任何组织来说,组织文化所体现的适合于本民族的优秀管理哲学和管理思想，其重要性并不低于法律和政策。组织管理的核心，即人际关系的协调只能在组织文化所倡导的合作、信任和奋进的条件下达到。组织文化是组织赖以生存和发展的精神支柱，是组织管理的最高层次。因此,组织文化理论不伹是对传统管理模式的突破和超越，也是现代管理理论发展的必然趋势。
（2）标志着对组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化
组织文化理论主要研究组织意识形态。因此，它追求的是一种组织的整体优势和组织成员的良好的集体感受。组织文化通过一种“文化优势”创造出约定俗成的群体规范和共同的价值观，在组织中形成一种无形压力并导致成员的从众行为，甚至比权威和命令的效力大得多；同时，组织文化理论还重视组织成员的整体感受，使组织中的人际关系纳入良性的情绪轨道。集体情绪和观念的和谐统一，可以调节群体行为，并为达到组织目标创造满意的组织氛围。
（3）标志着组织行为科学对个体认识的全面化和深刻化
传统管理理论把组织成员看做是同机器一样的“机器人”；行为科学则强调组织成员是生活在一定经济环境中的“社会人”。组织文化理论把组织中的个体看做是全面发展的自由的“文化人”和 “观念人”。从理论的深层结构来看，这比“经济人”和“社会人”的人性假设更为全面和深刻。它强调在现代组织中，由“契约”关系所形成的雇佣关系还不足以充分调动人的积极性，组织行为实际需要的是一种人与人之间真正全面的信任和平等，以最大限度地发挥人的积极性、主动性和创造性。
（4）标志着组织形象的塑造向立体化、整体化发展
组织形象是社会大众和组织成员对组织整体的评价。它包括组织内部和外部两个方面。组织文化所追求的正是内外结合的整体形象。以往，通常只有与外部形象有关的某些单项指标受到重视。在现代社会，任何组织都需要将外部形象与内部形象结合起来，即组织整体形象的塑造。而组织内部形象是其外部形象的基础。组织文化理论是塑造组织内部形象的重要手段，内部形象是通过其理论指导，在组织成员的共同努力下逐渐形成的。
（5）标志着组织管理成为一门真正的管理艺术
组织文化理论关于“文化人”和“观念人”的假设加深了对管理本质的认识，使组织管理从单纯依靠硬性的方法制度转变为软硬兼备的艺术技巧，即战略——文化结合的模式。

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