# 成员常见问题

在本文档中,我们汇总了成员使用过程中可能遭遇的一些常见问题,您可根据问题分类查看各个问题及对应解决方案。由于问题较多,使用 Ctrl+F 组合键能够以关键词进行页面搜索,从而快速定位问题。

# 基本功能相关问题

【问题】1、登录时需要输入租户编号,不知道这是个什么。

答:每个成员都有所属机构,而每个机构在轻速云注册时都会被分配独立唯一的 组织编号 ,即租户编号。可询问管理员获取该信息,或向管理员索取机构成员专属的登录入口,可免除输入此信息。

【问题】2、考试结束后直接关闭页面,没有交卷有什么影响?

答:考试时间到后,系统仍然会执行自动交卷。但如果电脑存在多人共享的情况,其他人可能会在尚未到考试截止时间时重新进入考试以恶意修改或删除已作答题目的答案。

【问题】3、考试结束后怎么查看成绩?

答:交卷后系统会实时反馈考试结果,在考试结果页面中可能会显示考生成绩或出现 查看考试结果 的按钮。如果无法找到上述信息,说明管理员不允许考生查看考试成绩。

【问题】4、正常考试过程中,没有切屏行为,但弹出切屏提示窗口。

答:后台运行的其他软件存在切屏动作,考生本人无感知。此问题由于后台存在无关应用导致,例如软件弹窗等。一般情况下管理员会设置切屏保持时间,在保持时间内正常关闭窗口继续考试即可。

【问题】5、无法登录,账号为身份证号码,输入完以后自己会变成身份证文本。

答:Mac电脑存在一些插件转化文本信息,将身份证功能关闭即可。

# 实时监控检测相关问题

【问题】1、启动摄像头或麦克风失败。

答:出现此现象的原因较多,请依次排查。

a、检查摄像头或麦克风设备是否被其他软件或网页占用(例如和他人正在进行视频通话),如有则将其关闭。

b、检查系统权限设置及网页权限设置,是否已经正确启用摄像头或麦克风权限。详细流程请参考 设置摄像头权限

如上述排查均无异常,可能设备存在物理损坏、缺失驱动等其他问题,请更换设备或电脑重试。

【问题】2、实时监控分享设置流程中,分享按钮呈灰色,无法点击。

答:需要先点击窗口中的画面,才能点击分享按钮,且仅允许设置为分享整个屏幕,否则无法通过检测,如下图所示。

【问题】3、实时监控分享设置流程中,正确操作点击分享后,再次弹出分享窗口,如此反复,无法进入考试。

答:Mac OS操作系统在未设置隐私权限时会出现此现象。打开 系统偏好设置 - 安全性与隐私 - 屏幕录制 页面,点击左下角小锁图标修改设置,允许App进行屏幕录制即可。

【问题】4、实时监控分享设置流程中,未出现分享窗口,连续弹出系统给予的分享操作提示:当前浏览器出现如图提示时,请选择整个屏幕,然后点击分享。

答:当前使用的浏览器不支持分享屏幕,请使用新版 谷歌浏览器 重试。

【问题】5、实时监控扫码连接手机副摄像头时,手机提示录像功能缺失,当前浏览器或系统不支持录像功能。

答:ios系统较为常见此现象。连接监控至少需ios系统版本14.3、微信版本6.5,请更新系统或软件。

【问题】6、手机端录像推流网络连接错误。

答:一段时间内手机或电脑网络连接状态不佳。恢复网络时弹窗会自动关闭,也可点击刷新按钮重试。若持续出现此现象,请仔细检查网络后重试。

【问题】7、副摄像头无法连接,请关闭手机页面,重新扫描二维码进入。

答:同问题6。

【问题】8、录像功能的网络连接发生错误,无法进行推流。

答:网络条件不稳定或存在明显波动(如网络差、更换网络、考试软件被限速等),请检查网络情况。一般情况下网络恢复时该窗口会自动关闭,也确认网络无问题时点击「重试」按钮关闭弹窗。电脑上正在运行的某些防护软件也有可能对视频推流造成阻碍(例如360),请将其彻底关闭。

【问题】9、加载失败,加载实时录像模块失败。

答:当前网络条件差,请更换网络条件重试。包括但不限以下情形也会导致网络受到影响,例如打开vpn、限制访问白名单以外网络资源等,请在考试时将无用软件彻底关闭。

【问题】10、手机副摄像头监控连接时无法连接成功,手机拍摄画面呈现黑屏状态。

答:手机摄像头可能存在物理损坏或权限不足,请切换摄像头或更换手机重试。

【问题】11、考试页面窗口显示异常或某项资源一直加载无法通过。

答:示例考试链接: https://www.qingsuyun.com/h5/123456/18099999999/ ,系统能够支持直接访问的考试链接均与示例相同,以斜杠结尾。访问该链接时将根据使用的考试设备跳转到实际的考试链接,电脑端和移动端对应的实际考试链接并不相同,如果您无法区分,请勿通过复制粘贴的方式传播或访问其他考试链接。

【问题】12、摄像头黑屏没有画面。

答:摄像头有物理损坏或未开启物理开关。有部分设备存在物理开关,一般在摄像头处或键盘处,可以尝试检查。

【问题】13、考试过程中页面闪烁。

答:可尝试调低屏幕刷新率。

# 客户端相关问题

注意

客户端仅支持 windows 10(64位)windows 11(64位)Mac OS 操作系统。经测试,有部分windows 7操作系统也能正常安装和运行客户端,但这并不代表客户端支持此系统,我们也不保证客户端能够在所有的windows 7操作系统上正常运行。

【问题】1、下载客户端被浏览器拦截,无法保存。

答:windows10、windows11系统的edge浏览器自带的安全机制会导致此问题。请参考下图操作,下载并保存客户端安装程序。

【问题】2、客户端安装程序无法安装运行,提示window已保护你的电脑。

答:点击 更多信息 ,选择 仍要运行 ,即可正常执行安装命令。考试客户端并不包含任何恶意代码。

【问题】3、客户端安装失败,提示轻速云学习平台无法关闭。

答:如果不了解360等防护软件拦截规则的详细设置,安装客户端时即会被360等防护软件拦截导致安装失败。请将其彻底关闭后重试。

【问题】4、客户端打开提示页面内容无法加载,请检查网络后重试。

答:客户端无法访问网络或电脑无网络。造成此现象的原因较多,常见原因包括以下几点:

a、windows防火墙禁止客户端访问网络。可通过 控制面板 - 系统和安全 - Windows Defender 防火墙 - 允许的应用 - 更改设置 - 允许其他应用 来手动设置允许客户端通过防火墙。

b、本机运行的防护软件禁止客户端访问网络,请将其关闭或正确设置允许访问网络。

c、本机正在运行vpn软件,请将其关闭。

d、本机当前时间、时区等信息与实际不对应,请调整为 自动设置时间 并使用正确的时区。

【问题】5、苹果电脑安装windows操作系统,客户端无法拉起摄像头。

答:按下 windows+x 快捷键打开设备管理器,找到卸载摄像机设备,下载驱动精灵重新安装摄像头驱动。

如仍然无法解决问题,可尝试安装虚拟摄像头,例如 ManyCam - https://manycam.com/download/ 。也可更换考试设备。

【问题】6、使用客户端进入考试后,内容展示不全。

答:显示器分辨率过低,请自行调高分辨率或更换显示器。建议分辨率为 1680*1050 及以上。

【问题】7、客户端页面黑屏,什么都看不到。

答:设置了自定义系统主题颜色,导致文字辨识困难。请勿将系统主题色设置为黑色等可能影响页面呈现效果的颜色。部分操作系统不支持设置深度趋近于纯黑的色号,但仍有部分操作系统支持这样设置,请勿剑走偏锋。

# 其他问题

【问题】1、登录后被立即登出,页面提示登录失效。

答:使用的浏览器存在问题,建议使用新版 谷歌浏览器 。如已经使用谷歌浏览器,请更新版本。