2014年注会《公司战略与风险管理》模拟试题一-在线考试系统

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2014年注会《公司战略与风险管理》模拟试题一

1、【简答题】
（本小题8分）甲公司是一家生产冰箱的企业，其在国内冰箱行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。甲公司始终牢记“质量第一”的企业生存之道，对产品的生产采取了极为苛刻的质量标准，从源头上严把质量关。该公司每年花费大量的资金用于生产一线员工的培训，不断提高一线员工的质量意识和技能。并且对生产的每批冰箱都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能。与此同时，对销售的产品提供完善的售后服务（三包服务），得到消费者的一致认可。
1）从质量管理的角度简述质量成本的类型，并判断该公司为了保证质量付出的成本有哪些？
2）大多数的现代质量管理方法试图在生产过程中保证质量而不是在生产完成或提供服务之后检查货物和服务。全面质量管理（TQM）是一项很受欢迎的质量鉴证技术。试简述TQM所含的要素。 [8分]

解析：
1）质量成本可以分为运行质量成本（或工作质量成本，或内部质量成本）和外部质量保证成本。
运行质量成本又分为四类，即企业内部损失成本、鉴定成本、预防成本和外部损失成本等。①企业内部损失成本。又称内部故障成本，是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。
②鉴定成本。指评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用。
③预防成本。指用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。
④外部损失成本。是指成品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。
从质量管理的角度而言，该公司为了保证质量付出的成本主要有三类：预防成本、鉴定成本和外部损失成本。
该公司每年花费大量的资金用于生产一线员工的培训，不断提高一线员工的质量意识和技能，这种支出属于预防成本。
该公司对生产的每批冰箱都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能，这种支出属于鉴定成本。
对销售的产品提供完善的售后服务属于外部损失成本。
2）全面质量管理（TQM）所含要素主要有以下几点。
①内部客户和内部供应商。企业的各个部分都与质量问题有关，需要一起合作并会相互影响。TQM提升了内部客户和内部供应商的概念。
②服务水平协议。服务水平协议是对服务和供应的标准的一项声明，用于提供给外部客户，包括服务供应商的范围、反应时间和可靠性等方面的问题。责任界定和性能标准也可能包含在这种协议中。
③公司的质量文化。企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任。
④授权。确认员工自身通常是关于如何提高或能否提高质量的最好信息来源。

2、【简答题】
（本小题8分）幸福寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好，净利水平已经达到了历史最高，但是通过分析发现，公司的利润还有上升的空间，原因是目前的费用支出非常高，还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出，公司决策层决定在全公司各个部门实行预算管理。要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上重新编制本部门的预算，并在年底时对预算执行情况进行考核，考核结果与部门领导和员工的报酬直接挂钩。通过这种方式，公司绩效得到了明显改善。为了进一步激励管理层，公司决定采用平衡计分卡来计量以后年度的绩效。并要求从时间及时性、寿司等产品质量、种类可选性以及微笑服务搞好与客户的关系，以及干净整洁的门面，树立好公司形象，从这些角度提高客户满意度。
1）该公司采取的预算管理办法中，主要采取的是哪种预算编制办法？
2）该种预算编制办法有什么优缺点？
3）简述平衡计分卡的四个角度，并说明它的关键驱动指标（最少说明两个）；
4）说明公司在提高客户满意度方面所做的属于何种指标，并简述还可以从哪些角度和指标改进？ [8分]

解析：
1）该公司要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上重新编制本部门预算，因此属于零基预算。
2）该种预算编制办法的优缺点如下表所示：

优点	缺点
①能够识别和去除不充分或者过时的行动；②能够促进更有效的资源分配；③需要广泛的参与；④能够应对环境的变化；⑤鼓励管理层寻找替代方法。	①它是一个复杂的、耗费时间的过程；②它可能强调短期利益而忽视长期目标；③管理团队可能缺乏必要的技能。

3）平衡计分卡共包括四个角度，四个角度分别是财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。
财务角度的驱动指标主要包括股东回报、现金流、主要客户收益率、利润预期、销售增长率；顾客角度的驱动指标包括交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率；内部流程角度的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率；创新与学习角度的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。
4）提高客户满意度的做法中属于领先指标。还可以从滞后指标角度改进。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。题干中的做法是从领先指标角度提高客户满意度的，企业还可以从滞后指标入手进行改进。

3、【简答题】
（本题共25分）
柯达公司由发明家乔治•伊士曼始创于1880年，总部位于美国纽约州罗切斯特市。柯达是“信息影像”行业的主要参与者之一，这个行业的市场价值达3850亿美元，包括设备（如数码相机和掌上电脑）、基础设施（如在线网络和影像冲印系统）以及服务和媒介（如访问、分析和打印影像的软件、胶卷和相纸）。柯达利用先进的技术、广阔的市场覆盖面和一系列的行业合作伙伴关系来为客户提供不断创新的产品和服务，以满足他们对影像中所蕴含的丰富信息的需求。
2012年1月，130多年历史的柯达公司宣布申请破产保护。2012年2月10日，已经申请破产保护的柯达公司，为了削减成本，计划在上半年停止生产数码相机、袖珍摄像机和数码相框，将重点放在照片打印业务上。柯达表示，为了降低运营开支，提升相机业务的利润率，将停止生产数码相机、袖珍摄像机和数码相框，不过该公司计划将通过特许经营将品牌授予其他制造商使用。关闭数码相机业务将产生约3000万美元费用，但能够使柯达每年节省1亿多美元，已经申请破产保护的柯达做出这一决定，意味着消费电子市场发生了巨大的变化。不过柯达表示将继续提供在线和零售照片打印和桌面打印机。柯达目前的业务分为消费业务和商业业务，其中商业业务包括企业服务、图形、娱乐和商业胶片部门，而保留下来的消费业务部门将包括零售店里的照片冲印机和电脑打印系统。
2013年5月3日，柯达正式提交了退出破产保护的计划，如果计划获批，该公司无担保债权人可获得重组后公司总值22亿美元的股份。柯达已经向曼哈顿美国破产法院提交了上述计划，柯达将用新公司的普通股偿付所欠无担保债权人27亿美元的债务，债务收回规模约在16亿-22亿美元，第二留置权票据持有人所拥有的3.75亿美元债权将以现金加股票的方式全部偿还。该公司欠退休人员的6.35亿美元将以重组后公司股份的方式偿还，当前股东的股票将被注销。
柯达2013年6月18日表示，该公司将要求法院批准发行价值4.06亿美元股票。柯达退出破产保护程序后，债权人将持有该公司大量股票。柯达表示，债权人同意该公司以每股11.94美元的价格发行3400万股普通股股票，相当于重组后公司总股本的85%。柯达首席执行官安东尼奥•佩雷斯（AntonioPerez）在一份声明中说，“这一协议使得我们与主要债权人全面解决了债务问题。”
8月27日上午消息，美国法庭近期批准柯达退出破产保护，这意味着柯达将重新成为一家正常的公司。不过美国媒体报道称，柯达未来将专注于企业打印市场，而非相机和胶卷。在公众的印象中，柯达一直是一家相机和胶卷厂商。然而在结束破产保护之后，柯达的业务重点将发生转移。柯达很可能将完全不再生产相机，同时只会少量生产针对大屏幕的胶片。柯达未来将专注于打印业务。过去多年中，柯达一直在销售消费类打印机，帮助用户打印数码照片。不过未来柯达将更多地关注企业打印市场。此外，柯达还将提供用于平板电脑和智能手机的触摸屏元件。
1）2012年2月10日，已经申请破产保护的柯达公司，为了削减成本，计划在上半年停止生产数码相机、袖珍摄像机和数码相框，将重点放在照片打印业务上。简述战略变革时机选择的类型，并从此角度分析柯达的战略变革时机选择类型。
2）分析判断2012年2月10日，已经申请破产保护的柯达公司计划采取的战略类型，如果能够进一步细分，指出具体细分的类型；
3）2013年5月3日，柯达正式提交了退出破产保护的计划。请分析柯达公司采用的财务风险应对策略，并提出企业还可以采取的其他财务风险应对策略。 [25分]

解析：
1）战略变革的时机选择包括提前性变革、反应性变革和危机性变革。
提前性变革是一种正确的变革时机选择。在这种情况下，管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革。
反应性变革。在这种情况下，企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。
危机性变革。如果企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。
柯达公司已经申请破产保护，计划在上半年停止生产数码相机、袖珍摄像机和数码相框，将重点放在照片打印业务上。再不进行变革将面临真正的破产，所以属于危机性变革。
2）柯达公司采用的是收缩战略。收缩战略的方式包括紧缩与集中战略、转向战略和放弃战略。
柯达公司为了降低运营开支，提升相机业务的利润率，将停止生产数码相机、袖珍摄像机和数码相框。属于紧缩与集中战略。
该公司计划将通过特许经营将品牌授予其他制造商使用。属于放弃战略。
3）柯达退出破产保护程序后，债权人将持有该公司大量股票。采用的财务风险应对策略是资本再调配里的债务重组，将债务转为股份。
除此以外，企业还可以采取的措施包括：
①卖断。即母公司将其中的业务单位卖给另外一家企业，从而断绝一切关系。
②管理层收购。即一组管理者收购了受其管理的公司的实际控制权和实质的所有权，并设立独立的公司。
③资本再调配。其中包括债务重组和业务重组。企业还可以采用业务重组中的分类计价、分拆和廉价出售。分类计价是指企业将附带的非核心业务售出，降低资产负债率，并使管理层能够把精力集中在核心业务上的程序。分拆的目的是成立独立的公司，并且这些公司的价值合起来大于初始公司。廉价出售是指公司出售其部分业务的原因很多，如筹集现金、防止亏损业务降低公司的整体业绩、集中精力于核心业务，以及处置掉其他公司可能想要的业务，防止其余业务遭到接管。
④企业私有化。是指一小群人在有或没有金融机构的支持下购买公司所有的股票。

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